苦情解決について
お困りごとはありませんか?
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 寝屋川福祉会では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 園 長 中野 泰雄 |
苦情担当受付者 | 主任保育士 徳田 由美・和田みどり |
第三者委員 | 永田 久史(第二聖心保育園 園長) |
苦情解決について
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人 寝屋川福祉会
TEL.072-829-5921 / FAX.072-829-7032
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
これまでの苦情解決内容
■1.噛み付かれて、歯形がついて帰ってきた。心配なので園での様子を聞かせてほしい。(年少 保護者様より)
⇒ 噛み付きは発達の中で起こることをお伝えしました。保育士の配置を見直し、再度噛み付きがおこらないように対処いたします。
■2.保護者が数人集まって立ち話をしているため、駐車場が混雑している日がある。(年中 保護者様より)
⇒ 駐車場での安全確保と、みなさまが気持ちよくご利用いただけるよう、掲示にて注意喚起いたしました。また、気がついた時にはお声をかけさせていただきます。
▼お気軽にお問い合わせください
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TEL.
072-824-3886