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苦情解決について

社会福祉法人　寝屋川福祉会では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。

苦情解決責任者	園長　森本英嗣
苦情担当受付者	副園長　大家万季
第三者委員	水崎勝（なかよし保育園園長）永田久史（第二聖心保育園園長）

お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

社会福祉法人　寝屋川福祉会

TEL.072-829-5921　／　FAX.072-829-7032

苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

■1．園舎角の木々が茂ってきたため、道路の安全確認がしにくくなってきた。

　　　（平成26年9月：近隣住民より）

　　　⇒　車の往来が見えるように木を刈り込んでほしい。

　　　⇒　手配をして、木の剪定を行なった。

■2. 旧園庭で夜に花見を行なっていたが、音や声がうるさかった。（平成27年4月：近隣住民より）

　　　⇒　今後おこなわないでほしい。

　　 ⇒ 今後は「みんなが楽しめるようなお花見会を行なっていきたい」という内容のポスターを

　　自治会の掲示板に貼ってもらった。

■3．車で子どものお迎えに来たが、駐車場がいっぱいで停められない。（平成27年6月：保護者より）

　　　⇒　お迎えに行けないので、車を移動してほしい。

　　　⇒　車で来ている保護者に至急移動をお願いした。また、行事時は車での来園は禁止である事、

　　　　　お迎えの時は速やかに移動してもらうよう事を再度ポスターで告知した。

■1．園児の送迎車が道路脇に停まっている時があり、歩行の妨げになるので何とかしてほしい。

　　特に雨の日は、車での送迎が多く、駐車場に入りきれない車が道路脇で駐車しているせいで、

　　 歩行が困難になりとても危ない。（平成28年4月：近隣住民より）

　　　⇒　車を誘導する警備を増やしたり、道路脇で停められないよう縁石を設置してほしい。

　　　⇒　保護者に面倒でも駐車場に停めてもらうよう、また満車の時は時間をずらしてもらいよう呼びかけた。

　　　　　消えかかっている白線をひいてもらう事で、車と歩道の境界線を認識してもらう。

■2. 池田1号公園（ABC公園）へ行く道で、子どもに注意する大人の声が大きく、あかちゃんを寝かし

　　 つけることができない。（平成28年5月：近隣住民より）

　　　⇒　子どもの声より大人の声がうるさいので、声をひかえてほしい。

　　 ⇒ これから運動会等で池田1号公園（ABC公園）へ行く機会が多くなるので、気をつけるよう全職員に伝えた。