桜木保育園|ひまわり保育園|上三箇保育園|ひなぎく保育園|大阪府寝屋川市

qrcode.png
http://neyagawa-hukushikai.jp/
モバイルサイトにアクセス!
社会福祉法人 寝屋川福祉会
〒572-0041
大阪府寝屋川市桜木町6番11号
TEL:072-829-5921
FAX:072-829-7032
009934
 

苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人 寝屋川福祉会では地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 園 長 森本 英嗣
  苦情担当受付者 主任保育士 野﨑 頼子
  第三者委員 水崎 勝 (すずらん保育園 園長)
永田 久史(第二聖心保育園 園長)
 

苦情解決について

苦情解決について
 
1.苦情解決受付
お電話・FAXまたは当ホームページのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 
社会福祉法人 寝屋川福祉会
TEL.072-829-5921 / FAX.072-829-7032
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
  1. 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整、助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認
 
 
これまでの苦情解決内容
■1.園舎角の木々が茂ってきたため、道路の安全確認がしにくくなってきた。
   (平成26年9月:近隣住民より)
   ⇒ 車の往来が見えるように木を刈り込んでほしい。
   ⇒ 手配をして、木の剪定を行なった。
 
■2. 旧園庭で夜に花見を行なっていたが、音や声がうるさかった。(平成27年4月:近隣住民より)
   ⇒ 今後おこなわないでほしい。
     ⇒   今後は「みんなが楽しめるようなお花見会を行なっていきたい」という内容のポスターを
           自治会の掲示板に貼ってもらった。
 
■3.車で子どものお迎えに来たが、駐車場がいっぱいで停められない。(平成27年6月:保護者より)
   ⇒ お迎えに行けないので、車を移動してほしい。
   ⇒ 車で来ている保護者に至急移動をお願いした。また、行事時は車での来園は禁止である事、
     お迎えの時は速やかに移動してもらうよう事を再度ポスターで告知した。
 
 
 

▼お気軽にお問い合わせください

▼お気軽にお問い合わせください
 
<<社会福祉法人 寝屋川福祉会>> 〒572-0041 大阪府寝屋川市桜木町6番11号 TEL:072-829-5921 FAX:072-829-7032